Ante cualquier queja o
diferencia de criterio con su Banco, el cliente
tiene la posibilidad de
acudir al Defensor del Cliente o de Atención al
cliente que atienda y
solvente las quejas que los usuarios de servicios
financieros puedan
presentar y que estén relacionadas con sus intereses y sus derechos legalmente
reconocidos.
Si el cliente no queda
satisfecho, con la resolución que dicho Departamento de Atención al Cliente
emitira en el plazo de 2 meses, tiene la posibilidad de presentar su
reclamación ante el organismo regulador correspondiente según sector:
SECTOR BANCARIO --------- BANCO DE ESPAÑA
SECTOR FINANCIERO --------- C.N.M.V.
SECTOR SEGUROS --------- D.G.S.F.P.
El Servicio de Atención al
Cliente es de existencia obligatoria e interna y debe tener la autonomía
necesaria para decidir.
Defensores del Cliente es
un órgano externo a la entidad y su creación es voluntaria, actuara con
independencia de la entidad y total autonomía.
La queja ha de exponerse
por escrito y tiene que estar relacionada con un menoscabo de los intereses y
derechos del cliente. Debe presentarse en un plazo inferior a 12 meses desde
que se produjeron los hechos y tiene que
ser aceptada a tramite por el Defensor del Cliente.
Tanto el Departamento o
Servicio de Atencion al Cliente como Defensor del Cliente, estas dos figuras
tienen su propio reglamento, que recoge sus competencias y caracteristicas
principales, y que debe estar a disposicion del cliente en todas las sucursales
de la entidad.
El escrito de reclamacion
se puede presentar en cualquier oficina abierta al publico del Banco, siempe
que vaya dirigido al Departamento o Servicio de Atencion al Cliente. Tambien se
puede enviar a la direccion de correo electronico que cada entidad tiene
habilitada a tal fin.
La Ley impone dos meses
como máximo para contestar, si la contestación no es satisfactoria para los
intereses del cliente o no hay contestación.
Si no se obtiene un
resultado satisfactorio por estas vias o no se obtiene respuesta, el
damnificado puede dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España,
que tiene un maximo de seis meses para pronunciarse. El problema es que su
decision no tiene carácter ejecutivo el banco puede desoirla, y en este caso,
la siguiente via es la judicial.
El Banco de España debe
dar acuse de recibo por escrito de las reclamaciones que se le presenten y
resolverlas o denegarlas, tambien por escrito y de forma motivada.
Si la documentacion
aportada es insuficiente, se requiere al interesado que la complete en un plazo
maximo de 10 dias habiles, con apercibimiento de que si no lo hace se le
desestima su peticion, le da a la entidad 15 dias habiles para realizar sus
alegaciones.
Las quejas se pueden
comunicar a traves del correo electronico ConsultasdeReclamaciones@bde.es, por telefono ( 901545400 ) o por escrito a la
direccion c/ Alcala nº 48, 28014 Madrid.
Tambien se puede presentar
a traves de la Oficina virtual de la entidad o por via telematica para lo cual
es necesario contar con un DNI electronico o firma electronica, adjuntar
fotocopia de la documentacion que acredita los hechos reclamados.
En la web del Banco de
España hay modelos oficiales para hacer esta peticion. En ellos se deben
aportar los datos personales del interesado y su DNI, la entidad contra la que
se realiza la demanda, las oficinas implicadas y el motivo concreto de la
reclamacion.
La Resolucion del Banco de
España no es un acto administrativo recurrible si la entidad contra la que se
reclama acepta las pretensiones del reclamante o este desiste, el procedimiento
se paraliza.
Si la entidad no acepta la
resolucion del Banco de España y lo comunica al Departamento correspondiente
solo queda la via judicial, si bien hacerlo con un dictamen favorable del
organismo supervisor garantizara mejor el éxito de una demanda.
Todas las resoluciones de
las reclamaciones al Banco de España son recogidas en las Memorias del Servicio
de Relamaciones del Banco de
España que se publica cada
año.
Las quejas y reclamaciones
deben estar relacionadas con cuestiones que afecten a los intereses del usuario
en sus derechos reconocidos en el Contrato firmado con la Entidad, en la
normativa de transparencia y protección del cliente, en las buenas practicas
bancarias o en los usos bancarios.
Las buenas practicas son
las que no vienen impuestas por la normativa, pero son exigibles de manera
razonable para la gestión respetuosa y responsable con los clientes.
Las quejas mas frecuentes
son :
.- El cobro de comisiones.
.- Falta de comunicación e
informacion personalizada
.- Cajeros cerrados
.- Imposibilidad de
obtener dinero por cajero
.- Ofertas confusas
.- Falta de comunicación.
Las comisiones, sean
cuales sean, solo se pueden cobrar si responden a servicios efectivamente
prestados en los cuales la entidad financiera ha realizado un trabajo
verificable y comprobable.
( Cargos indebidos por
envíos de correo y documentación
Comisiones por demoras en el pago de los
recibos personales e
hipotecarios.
Comisiones mal cobradas por la cancelación
de un préstamo ).
Diversas asociaciones de
consumidores destacan las amplias posibilidades de éxito que tienen los
clientes en la renegociacion de las comisiones pactadas, uno de los principales
motivos de queja, pero un concepto por el que los bancos ingresan entre el 30 y
el 50% de sus ganancias totales.
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Condenan al calumniador y estafador de victimas
Ernesto víctima de estafa en el País
Me mencionan en el País
Antonio Arroyo procesado por estafador
Notario y abogado al trullo...sinvergüenzas estafadores. Revisa nuestra última hora
Un inversor de Arroyo intentaba quedarse con las casas de una víctima, Actuamos
Cazamos casa famila y negocio de Rendueles
Aparece mi DNI, aunque el juzgado ni mú
Reclamaciones bancarias
Clausulas suelo
Roberto le piden de aval el coche para un préstamo de usura
El abogado pieza clave contra los entramados
El notario pieza clave de los entramados
Desahucio de Asun por un prestamista
Alerta Prestamistas sospechosos en la red social Facebook
El notario escritor
Creditya bajo sospecha, sumamos afectados
Ayudamos a una víctima de estafa en una hora
Consigo un abogado de oficio para defenderme de la trama de Jaén
Historial universitario del jefe de la supuesta trama de Jaén que me denuncian.
Estafa abortada
250 familias ayudadas con éste blog
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| Las visitas que tuvimos ayer |
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Terrorismo financiero...terrorismo es
El Abogado Aitor Ibarra el lunes me llevará a los juzgados por dar cuenta de sus negocios.
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Un juzgado embarga
las cuentas de un inversor en la sombra de ésta trama. Los jueces comienzan a actuar
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Se abren actuacione s previas
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¿Eres abogado y lleva causa contra ésta trama o alguno de sus integrantes?
Llámanos...gracias
Llámanos...gracias
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Reflexiones de nuestros jueces y fiscales
El capo Arroyo busca juez prevaricador que me condene ¿es Vd,?
A nuestras Fuerzas de seguridad del Estado
Responsable de los blogs
Alerta Trama Estafadores 2 y
La Estafa del Préstamo del Sobre Vacío
Estafas de compras por Internet
Alerta Trama Estafadores 2 y
La Estafa del Préstamo del Sobre Vacío
Estafas de compras por Internet
Tfno contacto contra las tramas de estafas
637 984 695
Para contrastar todas las informaciones precisamos documentos, denuncias y demás escaneadas o copias enviadas por correo postal
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Recordatorio del historial policial del capo jefe de ésta banda
- 25 Junio 2008 detención por blanqueo de capitales
- 27 Septiembre 2011 Conducía borracho por Sueca y un juez le condenó a 40 días de trabajo en beneficio de la comunidad, vamos de la misma comunidad a la que cada vez que puede estafa, Le retiran el carnet por un año y un día.
- 7 Octubre 2011 se le condena por segunda vez por violencia de género en la zona de Gandía en Valencia condenándole 32 días con trabajo en beneficio de la comunidad con una orden de alejamiento por un año
- 25 Noviembre 2011 comete el delito de impago de pensiones a su familia también en Gandía en Valencia y se le condena a 3 meses con unos 10 euros/día.
- 19 Abril 2012 Comisaría de Aravaca Moncloa detención por presunta estafa
- 5 Septiembre 2012 Detención de la UDYCO el grupo 9
- 5 Octubre del 2012 Otra detención de la UDYCO
- 11 Febrero de 2013 Condenado por amenazas de muerte a una letrada
Buscamos a prestamistas estafados
Que llevaban dinero para Arroyo a las notarías y se quedaban esperando en las salitas.
Buscamos a las administrativas
Que trabajaron en las notarías y conocen bien como se hacían los chanchullos de dinero
Buscamos a los bomberos estafados
de Leganés y Alcorcón que perdieron unos 20 mil euros y más en manos de Arroyo, como siempre en la notaría.
A nuestro anónimo:
El fax sobre "el Abogado" no me llegó correctamente,
Por favor vuelve a enviármelo en cuanto puedas para contrastar la información, como te dije "arderá Troya"
Buscamos a Juan
Que sin saber leer ni escribir le arruinaron la vida el capo Arroyo en una de sus notarías corruptas.
Se encuentra solo y sin casa. Es de Don Benito.
Ayúdanos a dar con Juan
Se encuentra solo y sin casa. Es de Don Benito.
Ayúdanos a dar con Juan
Si sabes algo de ésta pobre chica llámanos. Es un testigo clave para destapar a éste miserable y toda su trama, es hija de un importante profesional de los juzgados de Madrid que le hacía favores a Arroyo.
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Buscamos víctimas que:
Vivan de alquiler en su propia casa y tengan parte de la nómina embargada por la trama.
Informanos enviando
un sms, un whatsapp, una llamada telefónica o un correo electrónico y si quieres te llamamos nosotros.
Investigaciones en curso
Si has sido víctima del abogado Aitor Ibarra y de la presidenta María Jesús Rivero de la pseudoasociación CAFINES o de Rafael Pozo de ADEVIF contacta con nosotros o denuncia en el enlace que te pongo aquí
¡Anonimato garantizado!
Tu colaboración es muy importante para luchar contra todos estos sinverguenzas
